Os desafios e avanços na relação entre empresas e consumidores esteve em pauta na reunião da diretoria da Associação Empresarial de Lages (ACIL) realizada nesta segunda-feira, 10 de março. Participaram do encontro o coordenador executivo do Procon, Kevin Calbusch, o diretor administrativo, Marcos Vinícius de Oliveira, e o coordenador de Políticas Públicas, Lucius Vassoler. Entre os principais pontos discutidos, esteve a importância de educar tanto consumidores quanto empresas sobre direitos e deveres no ambiente de consumo.

O Procon tem investido em iniciativas voltadas à educação e atualização das empresas sobre os direitos do consumidor e mudanças na legislação. Entre os projetos apresentados, estão o Procon Visita, que auxilia empresas na adequação às normas, e o Procon Orienta, que mantém os empresários atualizados sobre o Código de Defesa do Consumidor e outras legislações. Essas ações reforçam o caráter educativo e preventivo do órgão, além de agilizar a solução de conflitos.

Um dos desafios destacados por Calbusch foi o aumento de golpes, principalmente contra idosos, e a necessidade de conscientização da população sobre seus direitos e deveres no ambiente de consumo. Apesar disso, ele ressaltou que a taxa de resolução de problemas tem sido superior a 90% desde janeiro, demonstrando a eficácia das medidas adotadas.

Para tornar os atendimentos mais ágeis e acessíveis, o Procon vem modernizando seus processos. Entre as melhorias, estão a digitalização de processos antigos, o uso do WhatsApp para facilitar o contato e a implementação de agendamentos para evitar filas e longas esperas. Quem precisar de atendimento pode entrar em contato pelo WhatsApp (49) 3019-7459.